About Serge
J’accompagne depuis 12 ans la transformation des plateformes de production vers un “monitoring by design” au service de la résilience opérationnelle, de la conformité (DORA, NIS2, SWIFT CSCF) et de la performance métier. Après 3 premières années 100 % techniques (supervision réseaux / systèmes, Scripting, APM), j’ai progressivement pris des rôles de référent fonctionnel, manager et pilote de gouvernance. Aujourd’hui, j’interviens au niveau CODIR IT pour poser les règles : “No Monitoring / No Go Live”, structurer les processus de GATE projet (Gate 0 to Run) et les RACI, arbitrer les priorités de rattrapage, piloter les KPIs MTTD / MTTR / couverture de monitoring et les plans d’amélioration continue.
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Experience
- Société Générale - CIBRéférent Monitoring et Outillage de Production – Digital Banking et Marchés financiersBANKING AND INSURANCEDecember 2021 - November 2025 (3 years and 11 months)France• Concevoir et déployer l'architecture de monitoring pour les chaînes de traitement front to back (canaux digitaux, API, middle et back office).• Recueillir et challenger les exigences de monitoring auprès des chefs de projet et des métiers (SLA, SLO, indicateurs de performance & de risque).• Piloter l'intégration des solutions APM / log management dans les pipelines DevOps (Dynatrace, AppDynamics, Splunk, Elastic, Grafana, Prometheus).• Construire des dashboards temps réel pour les centres de services et le management (MTTD, MTTR, disponibilité, taux de transactions en erreur, performance des parcours clients).• Coordonner la gestion des incidents majeurs avec les équipes N2 / N3 et la cellule de crise, animer les post-mortems et plans d'actions.• Assurer le reporting régulier au CODIR de la production : niveaux de service, incidents majeurs, tendances, risques, plans d'amélioration.• Encadrer une équipe de 4 ingénieurs monitoring, répartir la charge, prioriser les sujets (projets vs RUN), suivre le développement des compétences.
- Crédit Agricole CIBPilote Monitoring et Observabilité GITNovember 2017 - October 2021 (3 years and 11 months)France Code, Montrouge, France• Contribuer à la définition de la cible Monitoring & Observabilité et la traduire en règles concrètes dans le cycle de vie projet (Gate 0 à Gate 5 – Run) : checklists de contrôle, livrables types, critères opérationnels de GO/NO GO, mise à jour du RACI.• Appliquer et faire respecter le principe “No Monitoring / No Go Live” : analyse des écarts, construction de plans de rattrapage (standard / fast track), suivi des actions jusqu’à la mise en conformité.• Configurer et faire évoluer les outils de monitoring : création de sondes, indicateurs et vues de supervision, contrôle de la qualité de service, des KPIs (MTTD, MTTR, taux de couverture, bruit d’alertes, stabilité de la plateforme).• Travailler au quotidien avec les équipes projets pour formaliser les besoins de monitoring et les implémenter : données à collecter, seuils, logs à conserver, dashboards métiers et techniques.• Réaliser et superviser l’implémentation technique dans les solutions groupe : Open Text Operations Bridge, NNM, Optic Datalake, HSO, intégrations AWS / GCP, activation de l’observabilité via OpenTelemetry (traces, métriques, logs).• Animer les comités de suivi Monitoring avec les équipes techniques, la production, la sécurité et les métiers : préparation des contenus, analyse des métriques, priorisation des demandes, mise à jour du backlog de rattrapage.• Préparer les éléments pour les revues de résilience opérationnelle et les audits (internes, régulateurs) : extraction de journaux, preuves de surveillance, documentation des plans de continuité.• Jouer le rôle de référent technique au sein d’une équipe de 8 ingénieurs / product owners Monitoring & Observabilité : support de niveau 3, partage de bonnes pratiques, mentoring et montée en compétence au quotidien (sans management RH direct).
- RATPIngénieur Supervision & Monitoring Systèmes/RéseauxJanuary 2013 - January 2017 (4 years)Paris, France• Administrer et faire évoluer les outils de supervision (Centreon / Nagios, Cacti, HP OpenView) pour les équipements réseau et serveurs.• Modéliser la supervision du backbone MPLS et des liaisons inter sites (détection de perte de flux, latence, saturation bande passante).• Développer des scripts de supervision (Bash, Python) pour la collecte spécifique de métriques, la corrélation d'évènements et quelques actions d'auto-remédiation.• Définir les seuils, règles d'alerte et procédures d'escalade en lien avec les équipes systèmes, réseau et applicatives.• Assurer le support N2/N3 sur les incidents de production liés à la supervision, participer aux rotations d'astreinte.• Documenter les architectures de monitoring, contribuer aux dossiers d'exploitation et aux revues de changement.
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