Description

Directrice des opérations avec plus de 10 ans d’expérience dans le pilotage d’organisations complexes à dimension internationale.

Spécialisée dans la création d’organisations 24/7, le pilotage du P&L, le management de managers, la mise en œuvre de stratégies opérationnelles, l’amélioration de la performance et l’accompagnement du changement dans des environnements exigeants.

Leader engagée, alliant exigence opérationnelle et management bienveillant au service de la montée en compétences individuelle et collective.

Industry field of expertise

Languages

English
Native or bilingual
Spanish
Conversational
French
Native or bilingual

Workplace preferences

Can work on-site

Grenoble (up to 50km)

Atos,
Manager du support à distance
November 2024 - Today (1 year and 7 months)
Grenoble, France
Management du centre d'expertise à distance :
Supports de niveau 1 et 2 dans un contexte international
Centre d'appel
Centre de pilotage
Equipe outils
NSC Global,
Directrice du centre d'expertise à distance
January 2020 - January 2024 (4 years)
Grenoble, France
• • Management du Dispatch International. (73 pers., 3000 tickets/semaine), du support à distance (53 pers., 4000 tickets/mois), de l'équipe outils (9 pers.)
• • Mutualisation, structuration et développement des équipes et mise en place d'une équipe 24/7
• • Sourcing, planification, facturation, implémentation d'indicateurs de performance clés (KPI) avec rapports réguliers
• • Amélioration du P&L par des changements opérationnels et optimisation des coûts
• • Création et mise en place du processus de gestion des incidents clients de bout en bout autour du nouvel outil de ticketing unique pour toute l'entreprise.
NSC Global,
Manager du support à distance
January 2018 - January 2020 (2 years)
Grenoble, France
• • Création et management d'un centre d'appel 24/7 international (22 pers., 4000 tickets/mois)
• • Management des équipes pilotage France et support international à distance (38 pers., 3300 tickets/mois)