Baptiste C.

📉 Churn qui grimpe. Équipe Customer Success sans méthode. Outils sous-exploités. KPIs qui ne parlent à personne.

J'ai vécu ça, en interne, pendant 10 ans. Et j'ai construit les solutions pour y remédier.

Ma conviction : une équipe Customer Success bien structurée n'est pas un centre de coûts. C'est le moteur de croissance le plus sous-estimé d'un SaaS B2B.

🎯 Ce que ça donne en pratique :

J'ai divisé le churn par 2 dans deux entreprises, dans des contextes très différents :

→ De 1,4 % à 0,6 % de churn mensuel, MRR ×10 en 4 ans chez Simplébo (5 000 clients, 8 CSM managés)

→ De 11 % à 4,5 % d'attrition annuelle, première croissance ARR en 5 ans chez Webdentiste (3 500 clients, 3,5M€ ARR)

Ce n'est pas de la chance. C'est une méthode structurée, data driven, et réplicable.

🔧 Ce sur quoi j'interviens :

Audit 360° Customer Success (people, process, tooling), structuration d'équipe Customer Success from scratch ou refonte complète, onboarding SaaS B2B, mise en place de health score et stratégie de réduction du churn, pilotage du NRR et de l'expansion, segmentation client et cycle de vie client, management de transition ou mission Fractional Head of CS.

J'optimise également la stack outil de tes équipes : HubSpot, Intercom, Zendesk, Notion, automatisation des process et amélioration de l'adoption client.

🧬 Mon ADN :

10 ans en SaaS B2B, toujours en interne. Simplébo, Yespark, Webdentiste : trois contextes différents, trois fois le même résultat, une organisation Customer Success plus solide, un NRR en progression et un churn en baisse.

Je n'arrive pas avec des slides. J'arrive avec des questions, un diagnostic et un plan d'action concret.

✅ Ce que mes clients apprécient :

Exécution rapide. Livrables concrets. Un Customer Success Manager senior qui parle le langage des dirigeants comme celui des équipes terrain.

📆 Disponible immédiatement.