About Sylvia
Je suis Customer Success Manager & Data Analyst freelance, avec 3 ans d’expérience dans l’univers SaaS B2B (PayFit, Indy) et une formation en analyse de données (Le Wagon).
J’accompagne les startups et scale-ups qui veulent structurer, améliorer ou mesurer leur Customer Success.
🎯 J’interviens sur :
- Audit du parcours client : onboarding, churn, satisfaction, NPS.
- Analyse des données clients : usage produit, rétention, signaux faibles.
- Création de dashboards de pilotage (Looker Studio, Google Sheets, Notion).
- Optimisation des outils de gestion client (Salesforce, Intercom).
- Collaboration Produit / Tech / CS pour transformer les insights en actions.
⚙️ Compétences : Customer Success · SaaS · Intercom · Salesforce · Data Analysis · Dashboards · Reporting · Onboarding · Churn · Retention
💡 Mon approche : claire, orientée résultats, centrée sur la satisfaction et la fidélisation client.
Je ne remplace pas un CSM interne : j’interviens là où les équipes ont besoin de structure, de méthode et de vision data.
👩🏾💻 Expériences clés
PayFit (2 ans) — Customer Success Manager : gestion de 70 clients PME (MRR ≈ 67 k €), réduction du churn, coordination produit-tech.
Indy (5 mois) — Customer Care Specialist : support client SaaS, amélioration du parcours utilisateur.
Le Wagon — Bootcamp Data Analyst : analyse de données (SQL, Python, Looker Studio).
French
Native or bilingual
English
Fluent
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- PayFitCustomer Success ManagerSOFTWARE PUBLISHINGNovember 2022 - October 2024 (1 year and 11 months)Lyon, France
- Gestion d'un portefeuille de 70 TPE/PME dans un environnement SaaS B2B.
- Accompagnement 1:1 des clients sur le produit, en partageant les bonnes pratiques et en les conseillant sur la gestion de la paie.
- Accompagnement proactif des clients pour optimiser l'utilisation de PayFit et améliorer leur expérience quotidienne. Suivi des indicateurs clés : satisfaction, taux d'adoption, renouvellement.
- Analyse des usages clients pour identifier les risques de churn et prioriser les actions à fortevaleur.
- Collaboration avec les équipes Sales et Produit pour améliorer l'expérience utilisateur et proposer des évolutions pertinentes.
- IndyCustomer Care SpecialistSOFTWARE PUBLISHINGJanuary 2022 - June 2022 (5 months)Lyon, France
- Gestion du support client via Intercom (chat, tickets, e-mails).
- Collaboration avec les équipes produit et marketing pour fluidifier l’expérience utilisateur.
- Repérage des points de blocage fréquents et proposition de solutions ou d’améliorations produit.
- Rédaction de réponses claires, pédagogiques et adaptées à chaque situation.
- Diagnostic et résolution de problèmes techniques ou liés à la comptabilité automatisée.
- FreelanceWebdesigner & Consultante digitaleCONSULTING AND AUDITSJanuary 2018 - June 2024 (6 years and 5 months)Lyon, France
- Création de sites WordPress et conception de stratégies marketing digitales pour entrepreneurs.
- Conception de supports de communication (visuels, publicités, contenus réseaux sociaux).
- Formation des clients à l'usage d'outils digitaux et accompagnement sur la performance de leurs campagnes.
- Gestion de projet de Aà Z, du brief client à la livraison, dans un cadre 100 % autonome.
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Education
- Bootcamp Data AnalystLe Wagon2025Bootcamp Data Analyst
- Diplôme d'ingénieur BiomédicalInstitut Supérieur des Biosciences de Paris2015Diplôme d'ingénieur Biomédical