Melissa L.

Bonjour,

J’accompagne les entreprises (e-commerce, startups, applications) dans la gestion et l’optimisation de leur Customer Care, afin d’offrir une expérience client fluide, réactive et qualitative.

Aujourd’hui, un bon produit ne suffit plus : la qualité du support client est devenue un levier clé de fidélisation et d’image de marque. C’est là que j’interviens.

Forte de plus de 6 ans d’expérience en service client, je prends en charge votre support de A à Z tout en optimisant vos processus pour gagner en efficacité.

🎯 Mes objectifs :

• Réduire vos délais de réponse

• Améliorer la satisfaction client

• Vous libérer du temps pour vous concentrer sur la croissance

💼 Mes missions :

• Gestion complète du support client (emails, chat, réseaux sociaux)

• SAV : gestion des demandes simple, retours, remboursements, litiges clients, etc

• Suivi des commandes & relation client proactive

• Optimisation des réponses et de la FAQ

• Structuration du support (process, organisation)

🛠️ Outils :

Zendesk, Shopify, Stripe, Paypal, ForestAdmin

Habituée aux volumes importants (+100 tickets/jour), je garde une approche humaine, réactive et orientée solution.

Fiable et réactive, je m’adapte à vos outils, vos process et votre ton de marque pour m’intégrer rapidement à votre équipe.

Disponible pour des collaborations ponctuelles ou long terme.

Au plaisir d’échanger avec vous ! 🤗