Description

Trop d’outils, trop de process, trop de friction ? Votre croissance est trop rapide et le flux ne suit pas ? Parlons-en !

Mon rôle : remettre de l'ordre dans le chaos, simplifier ce qui est devenu complexe à force de grandir, et fiabiliser les process et data en sécurisant la marge.

🔹 Ce que je fais concrètement

⚙️ Structuration des opérations

clarification des workflows
suppression des tâches inutiles
réorganisation des équipes et des outils

🤖 Automatisation & no-code

connexion des outils no-code entre eux
automatisation des flux répétitifs
sécurisation du recueil de données

🔧 Optimisation des systèmes internes

outils ops (CRM, support, gestion interne)
simplification des architectures existantes
amélioration de la fluidité globale

🔹 Comment j’interviens

Directement sur vos points de friction spécifiques pour remettre de la logique dans ce qui a été construit trop vite ou sans savoir pourquoi.

Industry field of expertise

Languages

English
Native or bilingual
French
Native or bilingual
Spanish
Conversational
Thai
Conversational
German
Conversational

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Edumiam
Directrice de la formation, le support client et la qualité
EDUCATION AND E-LEARNING
June 2025 - October 2025 (4 months)
Paris, France
Pilotage des pôles d’ingénierie pédagogique, VAE, qualité et communication.
Implémentation de Dendreo pour une automatisation et centralisé des démarches pour la VAE et le présentiel.
Recrutement et onboarding de deux alternantes.
Audit interne de la plateforme, des outils et de l'onboarding.
Gestion d’une équipe de 6 personnes.
Participation au Codir.
Automatisation Management d'équipe Audit interne Pilotage de la performance Direction générale
OpenClassrooms
Training & Quality Manager
EDUCATION AND E-LEARNING
October 2017 - September 2023 (6 years)
Paris, France
Harmonisation de l’onboarding et du discours, implémentation stratégie
d’entreprise. Formation des newcomers et supervision d'intégration.
Restructuration d’équipe en squads par sujet, déploiement de centres d’aide
FR-EN pour réduire le volume de tickets, upscale de 0 à 15 collaborateurs.
Impact Business : Réduction de churn grâce au no code et la création d’un
système de traitement en masse.
Garantie qualité : audits internes et externes, FR et internationaux.
Management de la qualité Formation E-learning Gestion de projet agile Qualiopi
OpenClassrooms
Customer Success Manager
EDUCATION AND E-LEARNING
November 2015 - September 2017 (1 year and 10 months)
Paris, France
Gestion d’un service client 360 : email, tel, RS, physique.
Création des processus, macros, onboarding et suivi des KPIs.
CSAT=+95%, réduction du churn, 30K users/mois et FRT <3h.
Mise en place du système de financement : contractualisation,
documentation, gestion de la facturation, admissions et ADV.
Passage de 0 à 15 collaborateurs en phase scale-up.

Gestion de la relation client (CRM) Zendesk Knowledge Management Création de supports de communication E-learning

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Senior Lead Developer

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Master II - Linguistique appliquée
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MBA Stratégie digitale
ESG

ISO 9001
Afnor, Paris
2020
Product Management
Product School
2023
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Maïssa B.

Ops & Automation | Scale for fast-growing teams

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