About Lamya
Quadrilingue avec 7 ans dâexpĂ©rience entre hĂŽtellerie / retail / agence de communication, enrichie par des recherches sur les comportements des consommateurs Ă lâinternational. Expertise en Marketing interculturel. Offre une vision Ă 360° du secteur, ayant collaborĂ© avec des acteurs en Europe et en AmĂ©rique sur des enjeux de dĂ©veloppement et de performance. Profil analytique, Ă lâaise Ă lâinterface entre stratĂ©gie et opĂ©rations, alliant sens des affaires et intelligence relationnelle.
Je vous accompagne pour déployer votre marque sur un nouveau marché à travers du conseil stratégique et des livrables concrets pour l'adaptation interculturelle. En adoptant une vision marketing expérientiel et basé sur les valeurs (valuegraphics).
Quels formats ?
Etude de marchés
Livrables de type brand book
DĂ©finition des SOP, ceremonial de service
Formation d'équipes en 4 langues : français, anglais, espagnol ou italien
Création d'événement internationaux - brand education
Je suis basée à Paris et mobile à l'international.
French
Native or bilingual
English
Native or bilingual
Spanish
Native or bilingual
Italian
Fluent
Can work on-site
Paris (up to 50km), Lyon (up to 50km), Marseille (up to 50km), Bordeaux (up to 50km)
Experience
- Accor Academy FranceFormatrice & gestion de projets L&D - PerimĂštre BeNeLuxHOSPITALITYJune 2025 - Today (1 year)Amsterdam, NetherlandsPromotion, commercialisation, planification et animation de formations pour un portefeuille de 150 hĂŽtels franchisĂ©s et managĂ©s sur la rĂ©gionBelgique-Luxembourg-Pays-Bas.Collaboration Ă©troite avec les directions opĂ©rationnelles (Directeurs dâhĂŽtels, Ă©quipes P&C) afin dâidentifier les besoins de formations et dĂ©ployer des plans de dĂ©veloppement adaptĂ©s aux enjeux businessAnalyse de la performance via des outils digitaux et crĂ©ation de rapport de suivi pour prĂ©parer les BRM de la VPOF rĂ©gionale (analyses chiffrĂ©es, rapport extrait de data via Monday.com)Ălaboration de propositions sur mesure dans le cadre dâappels dâoffres (prĂ©-ouvertures et rebranding dâhĂŽtels), en lien avec les objectifs de dĂ©veloppement (ex: crĂ©ation dâune formation IA F&B sur-mesure suite Ă un appel avec un propriĂ©taire franchisĂ© Accor / Rebranding Pullman)Animation de formations auprĂšs dâĂ©quipes opĂ©rationnelles multiculturelles en français et en anglais â 20 dĂ©placements professionnels dans les hĂŽtels Accor (ex: service client, gestion des rĂ©clamations, upselling)Co-pilotage de 2 programmes stratĂ©giques de dĂ©veloppement (+6 mois) : INSPIRE et Sales Expert Program â conception, coordination, logistique et suivi de la performance (BeNeLux - Royaume Uni - Europe de lâEst)Gestion complĂšte de la vente au suivi de la formation : +50 â rĂ©alisation de contrat, gestion prestataires, coordination plateforme digitale, crĂ©ation de contenu de communication, rapport de satisfaction, facturationContribution Ă lâexcellence opĂ©rationnelle de lâAcademy Accor via la structuration de processus, la crĂ©ation de sales decks, la gestion et formation de prestataires externes cross-region (ex: briefs produit, sessions train-the-trainer)
- Travel Curator NYCResponsable de DĂ©veloppement Commercial MultimarchĂ©sTRAVEL AND TOURISMMay 2024 - Today (2 years and 1 month)New York, United StatesDĂ©veloppement dâun portefeuille de clients sur 3 marchĂ©s simultanĂ©ment (France, Italie, Argentine) pour la commercialisation de produits publicitaires de $2k Ă $40k, auprĂšs dâacteurs de lâhĂŽtellerie, du luxe et du lifestyle ciblant une clientĂšle HNWI nord-amĂ©ricaine.
- DĂ©finition et dĂ©ploiement dâune stratĂ©gie commerciale multi-marchĂ©s, incluant : prospection, reprĂ©sentation sur salons hĂŽtelliers professionnels et organisation dâĂ©vĂ©nements de networking
- RĂ©alisation dâĂ©tudes de marchĂ© sur les segments hĂŽtellerie et luxe : analyse des dynamiques locales et identification dâopportunitĂ©s
- Conception et pilotage dâĂ©vĂ©nements expĂ©rientiels dans des hĂŽtels 5* comme levier dâĂ©ducation produit : dĂ©finition du concept, Ă©laboration de lâoffre, coordination des prestataires, relations presse et suivi opĂ©rationnel
- Gestion complÚte du cycle de vente : négociation, contractualisation, facturation et coordination avec les équipes éditoriales basées à New York
- Création de compte-rendu de performance et prévisions commerciales présentées mensuellement aux équipes New-Yorkaises
- LVS *ACConsultante DĂ©ploiement de marque â HĂTELS & Projets immobiliers mixtesHOSPITALITYJanuary 2024 - Today (2 years and 4 months)Paris, FranceConseil auprĂšs dâopĂ©rateurs hĂŽteliers, de dĂ©veloppeurs immobiliers et dâacteurs acadĂ©miques sur le dĂ©ploiement de marque et lâalignement des standards de service dans le cadre de prĂ©-ouvertures et de projets de dĂ©veloppement.
- Contribution Ă des projets dâexpansion de marque dans des environnements hĂŽteliers et immobiliers mixtes (branded residences), en lien avec les enjeux de positionnement
- Animation de formations en 3 langues Ă destination de brokers immobiliers â ateliers de pitch commerciaux ciblant une clientĂšle internationale HNWI (ELLE Residences Miami - Buenos Aires)
- Réalisation de visites de sites, benchmarks concurrentiels et analyse de cohérence destination + marque (ex : Armani Casa Pompano Beach)
- Conduite de diagnostics opérationnels pour identifier les écarts entre standards de marque et exécution terrain avec livrable optimisation de la performance & animation de formation (ex : Maison ELLE Amsterdam)
- Conception et dĂ©ploiement dâoutils opĂ©rationnels scalables (SOPs, Brand Experience Books, frameworks de service) visant Ă garantir la cohĂ©rence et la reproductibilitĂ© des concepts Ă lâĂ©chelle internationale (Maison ELLE Paris)
- Production dâĂ©vĂ©nements Ă visĂ©e Ă©ducative : lancement ELLE Residences marchĂ© Parisien - design, coordination des prestataires, gestion complĂšte
Reviews
Gersande
Champagne Germar Breton
Reviewed on 25/07/2023
C'est la deuxiĂšme fois que nous travaillons aux cĂŽtĂ©s de Lamya, nous sommes toujours aussi satisfaits. Un travail de qualitĂ© oĂč les dĂ©lais sont respectĂ©s !
Gersande
Champagne Germar Breton
Reviewed on 13/03/2023
Je recommande vivement Lamya: travail de qualité et réalisé dans les temps ! TrÚs professionnelle, c'est avec plaisir que je retravaillerai avec Lamya.
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- Master Degree in Cross Cultural Management of Communication and EventESTRI School for International Careers2019Trilingual master degree in English, Spanish and French
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