About Ihsane
Customer Success Manager spécialisée en environnements B2B IT et services numériques, j’accompagne les entreprises dans la gestion, la sécurisation et la croissance de leurs comptes clients à forte valeur.
Forte de plus de 5 ans d’expérience dans des contextes technologiques exigeants (IT, SaaS, Cloud, cybersécurité), j’interviens sur l’ensemble du cycle de vie client post-vente : onboarding structuré, pilotage opérationnel, renouvellements, upsell et optimisation de la performance client.
Mon approche combine excellence opérationnelle, coordination transverse et pilotage par les KPIs, afin de garantir une expérience client fluide et une création de valeur durable.
Expertise clé :
•Gestion de portefeuilles B2B complexes (jusqu’à 380 comptes)
•Structuration et optimisation des parcours d’onboarding
•Pilotage des renouvellements et réduction du churn
•Coordination Sales / Ops / Finance
•Suivi de la performance via indicateurs clés (rétention, satisfaction, délais, conformité)
Habituée aux environnements internationaux, j’évolue avec aisance en français, anglais et arabe, dans des contextes multiculturels (Europe, Afrique, Moyen-Orient).
Objectif : sécuriser la relation client, renforcer la rétention et maximiser la valeur long terme des comptes stratégiques.
French
Native or bilingual
English
Native or bilingual
Arabic
Native or bilingual
Can work on-site
Dubaï (up to 50km)
Experience
- Malt Community SASenior Customer Success ManagerDIGITAL AND ITOctober 2025 - Today (8 months)Paris, France
- Pilotage du parcours client post-vente, depuis l’activation jusqu’à la réussite opérationnelle des projets
- Responsable de la relation client opérationnelle sur un portefeuille B2B, en garantissant la qualité de service et le respect des engagements contractuels
- Coordination des parties prenantes internes (Account Managers, Finance, Ops) afin d’assurer une exécution fluide des projets clients
- Supervision de l’onboarding des freelances et sécurisation des étapes clés jusqu’au premier paiement
- Contribution à l’autonomie des clients par l’accompagnement aux usages et la valorisation des fonctionnalités de la plateforme
- Gestion des process critiques post-vente : validation des devis, CRA/timesheets, POs et workflows non automatisés
- Suivi des sujets de facturation et conformité, garantissant la fiabilité des flux financiers
- Anticipation et pilotage des renouvellements de projets, en lien avec les Account Managers
- Rôle de Business Partner auprès des équipes commerciales sur le suivi des comptes et la performance post-vente
- Expertise sur les contrats clients (SLA, clauses contractuelles, pénalités) afin d’assurer la conformité et la satisfaction client
- Kongsberg Precisions Cutting systemsTerritory Sales ManagerMECHANICAL ENGINEERINGJuly 2023 - January 2025 (1 year and 6 months)Paris, France
- Gestion et développement d’un portefeuille clients B2B industriels sur un territoire stratégique
- Responsabilité du suivi des comptes, de la relation client et de la pérennisation du chiffre d’affaires
- Pilotage des revues de comptes et coordination interne pour répondre aux enjeux clients
- Contribution à la fidélisation des clients existants et au développement de comptes stratégiques
- Collaboration avec les partenaires locaux et internationaux
- Participation aux actions marketing et événements professionnels
- InsightCustomer success managerDIGITAL AND ITOctober 2022 - May 2023 (8 months)Paris, France
- Gestion d’un portefeuille de comptes B2B IT à fort volume (jusqu’à 380 clients)
- Pilotage du suivi post-vente, de la satisfaction client et des renouvellements
- Coordination avec les équipes techniques et partenaires éditeurs pour garantir la continuité de service
- Accompagnement des clients dans l’adoption de solutions IT (cloud, cybersécurité, services managés)
- Contribution active aux actions de fidélisation et de rétention
- Suivi des indicateurs de performance liés à l’expérience client
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- Bachelor Vente et négociation commercialeEuridis Business School2020