Akichi Félicité A.

Flavia AMIAN, proactive et polyvalente, je vous propose mes services en free-lance pour tous les postes autour de la satisfaction client (chargée de relation client, Customer care, Customer success manager, chargée de support client).

Couteau suisse, mes expériences professionnelles m’ont permis de développer des compétences relationnelles, organisationnelles et digitales. En effet, le contact est pour moi au quotidien, car le parcours client est la clé de voûte de notre stratégie CRM.

Consciente des problématiques liées à la rétention client, mes compétences me permettent de mettre en place des actions nécessaires pour la gestion optimale de l’expérience client tout en améliorant le churn.

Vous pouvez me confier toutes sortes de missions :

 Former et onboarder vos clients sur l'adoption et l'utilisation de vos outils et solutions.

 Assurer la satisfaction et fidélisation client

 Analyser les axes d'amélioration - feedback client

 Suivre les demandes et dossiers clients / gestion des réclamations

 Suivre et analyser les KPI / reporting des indicateurs

 Répondre aux demandes entrantes et sortantes

 Développer un portefeuille de clients

 Gestion et analyse des prospects

 Conseiller et rechercher de nouveaux clients

Je reste à votre disposition pour plus d’informations.