Description

Spécialiste du support client bilingue (français – arabe) avec plus de 16 ans d’expérience dans le secteur bancaire et financier. J’accompagne les entreprises dans la gestion de leur relation client à distance en assurant un support professionnel par email et chat, avec réactivité, précision et orientation satisfaction client.

Grâce à mon expérience en tant que Branch Manager et responsable de la relation client, j’ai développé une forte capacité d’analyse des besoins clients, de résolution de problèmes et d’organisation des processus administratifs.

J’interviens notamment sur :

✔ Support client (email & chat)

✔ Gestion de la relation client et suivi portefeuille

✔ Assistance administrative et virtuelle

✔ Gestion CRM et optimisation des processus

✔ Communication professionnelle en français et arabe

Rigoureuse, fiable et orientée résultats, je m’engage à offrir une expérience client fluide et qualitative.

Industry field of expertise

Languages

Arabic
Native or bilingual
French
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

ABG GROUPE - Al Baraka Banque Tunisie
Directrice d'Agence
BANKING AND INSURANCE
January 2018 - March 2020 (2 years and 2 months)
Tunis, Tunisia
Managed daily branch operations and supervised customer relationships while supporting sales activities and ensuring high-quality service delivery. Responsible for client portfolio management, problem resolution, team coordination, and maintaining compliance with banking procedures. Focused on customer satisfaction, operational efficiency, and achieving business objectives.
Management d'équipe customer service support client Gestion administrative Operations Management
ABG GROUPE - Al Baraka Banque Tunisie
Adjointe du directeur d'Agence
BANKING AND INSURANCE
July 2014 - March 2018 (3 years and 8 months)
Tunis, Tunisia
Soutien aux opérations de l’agence et assistance dans la gestion des activités quotidiennes, des relations clients et de la performance commerciale. Suivi du portefeuille clients, résolution des problèmes clients et respect des procédures bancaires, tout en contribuant à l’efficacité opérationnelle et à la qualité de service.
support client administrative support customer service Service client Gestion de la relation client (CRM)
ABG GROUPE - Al Baraka Banque
Conseillère Clients Offshores
BANKING AND INSURANCE
December 2013 - June 2014 (6 months)
Tunisia
Gestion des opérations quotidiennes de l’agence et supervision des relations clients tout en soutenant les activités commerciales et en garantissant une prestation de service de haute qualité. Responsable de la gestion du portefeuille clients, de la résolution des problèmes, de la coordination des équipes et du respect des procédures bancaires. Axé sur la satisfaction client, l’efficacité opérationnelle et l’atteinte des objectifs commerciaux.
Service client Banque et assurance Gestion de la relation client (CRM) Operations Management Customer relationship management