Camille Alezan

Un service client mal structuré, c’est des équipes sous pression et des clients frustrés.

C’est exactement là que j’interviens ✨

Après 7 ans à piloter des services client et SAV, notamment dans des environnements e-commerce avec du volume, j’ai développé une approche très concrète : structurer, simplifier et rendre les équipes plus efficaces au quotidien.

J’ai l’habitude de gérer des problématiques réelles :

• volumes de demandes trop élevés

• équipes débordées

• process inexistants ou peu clairs

• gestion de litiges et situations clients sensibles

Mon rôle est simple : remettre de la structure et de la fluidité.

Concrètement, je peux vous aider à :

• organiser votre service client

• clarifier vos process SAV

• améliorer vos réponses clients

• réduire les demandes répétitives

• mieux piloter votre activité grâce aux bons indicateurs

Je ne fais pas de recommandations théoriques : je propose des solutions simples, applicables rapidement, et adaptées à votre réalité.

Domaines d'activité :

• Audit et optimisation de votre service client

• Mise en place ou amélioration de vos process SAV

• Structuration de votre organisation service client

• Création de templates de réponses et FAQ

Disponible pour des missions ponctuelles ou d’accompagnement.