Alexis Seguin

Analyse des Demandes : Approfondissement de l'analyse des demandes de service à la clientèle.

En tant qu'expert en service à la clientèle, mon engagement constant est axé sur l'optimisation de ces performances, garantissant des résultats mesurables et une amélioration continue de la satisfaction client.

Véritable ambassadeur de la marque, j'accueille, conseille et fidélise une clientèle internationale en offrant un service de grande qualité.

Je contribue au développement de l'image de marque de la Maison et des boutiques.

Je suis ainsi en charge de la gestion des contacts entrants en assurant le relationnel avec nos clients et le réseau de magasins. J'assure le traitement des différentes demandes (téléphone, mail, courrier) des clients. A l’écoute, efficace, je m’inscris dans une démarche de satisfaction client pour apporter des réponses de qualité afin de valoriser l’image de marque de la Maison de luxe que je représente.

La Maison CHANEL possède une large offre passant des produits de maquillages, skincare, parfums jusqu'à la Mode Prêt à Porter, Haute Couture, Maroquinerie, sans oublier l'Horlogerie et la Joaillerie. Chaque environnement de la Maison CHANEL a ses propres procédures spécifiques. J'ai donc l'habitude de travailler avec un grand nombre de procédures complexes qui font le détail et le prestige de la Maison.

Je gère en parallèle le bon fonctionnement de l'activité à travers mon rôle de Superviseur en accompagnant l'ensemble des équipes à améliorer l'efficacité et la qualité du service que nous proposons à notre clientèle.

• • Au service d'une clientèle haut de gamme, je suis le concierge privilégié pour traiter tous leurs projets en apportant des solutions adaptées à leurs besoins.

• • En charge de constituer leur dossier, je dois découvrir leur demande, sélectionner les produits et services correspondant puis effectuer les réservations adéquates.

• • Garant de l'image de marque dont je suis l'ambassadeur, je dois assurer l'esprit conciergerie par l'excellence et la qualité de mes services.