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Ester Serrano Borraz

UX & Visual designer
1 recommendation
  • Suggested rate
    $366 / day
  • Experience8-15 years
  • Response rate100%
  • Response time4 hours
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Logroño, España
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Primarily works remotely
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Backend Java Software Engineer

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Skill set (21)
Ester in a few words
Diseñadora UX y de Servicios con más de 9 años e experiencia. Ayuda a emprededorxs, pequeñas empresas e instituciones dispuestas a generar un impacto positivo en su entorno, a diseñar experiencias online y en persona. Utilizando el Service Design y el Diseño Estratégico como metodologías, mentoro a guío de manera que el diseño se convierta en soporte para su negocio, aporten valor a sus clientes y estén siempre alineados con su propósito.

Creo en la responsabilidad que, como diseñadorxs, tenemos a la hora de crear Productos y Servicios que son sostenibles desde un punto de vista humano y medioambiental. Para ello, parto de la diversidad y exploro cómo una perspectiva feminista e interseccional puede beneficiarnos a todas y todos.

Basada en España, estoy actualmente abierta a colaboraciones en persona y en remoto.

Puedes ver más en mi web y en mi IG @esterserraz
Experience
  • ISDI, IED, ITA, in-moción
    Formadora
    EDUCATION & E-LEARNING
    September 2013 - Today (11 years and 5 months)
    Madrid, España
    He trabajo en varias ocasiones como formadora de Design Thinking, Diseño de Servicios, UX y prototipado.
    Formación educadora training universidad escuela
  • Global Medical Technology
    Customer Support Experience Redesign
    MEDICAL
    August 2018 - December 2018 (5 months)
    Nueva York, Estados Unidos de América
    El objetivo del proyecto consistió en identificar los principales painpoints que los clientes más importantes de la empresa tenían a la hora de gestionar problemas con los envíos. Se trataba de una de las empresas más importantes de EEUU por lo que había que gestionar grandes volúmenes de reclamaciones. Entendimos a partir de entrevistas y shadowing cómo funcionaban los procesos de Atención al cliente, mapeamos el journey de usuario y definimos el Customer Journey ideal.

    Fue muy importante la comunicación interna de los resultados de la investigación así como la justificación de las decisiones de diseño tomabas en esta primera propuesta de Experiencia de Usuario.
    User Experience Design service design design research shadowing interviews benchmark
  • Banco
    Diseño de una plataforma de Inclusión financiera e inserción productiva
    PUBLIC SECTOR
    September 2016 - May 2017 (8 months)
    Bogotá, Colombia
    El objetivo del proyecto consistía en explorar las necesidades y deseos de los micro-empresarios en Colombia, después llamados “Protagonistas del progreso” y definir a partir de ellos una solución que aportase valor para ellos y apoyara su desarrollo.

    Durante el proyecto llevamos a cabo una Investigación exhaustiva que incluyó diferentes regiones de Colombia y creamos una Visión Estratégica que sirvió como base para el diseño de la Experiencia. Los artefactos clave que definían la experiencia se diseñaron para ser después validados por usuarios.

    Posteriormente, se diseñó una primera aproximación de imagen de marca para el concepto seleccionado.
    Innovación Social Innovación User Experience Design Diseño Estratégico Customer Journey Design Research Branding
1 recommendation
DS

David S. recommend Ester

David S.DS
Designit
11/09/2019
Ester es una líder de equipo que aporta mucha tranquilidad y claridad. Facilita mucho la forma de trabajar, especialmente en proyectos internacionales donde nos encontramos con mucha incertidumbre y retos complejos. Se maneja con soltura en proyectos de Service Design, pero también aterriza con sus habilidades en UX/UI, además de muy buenos skills de comunicación y facilitación.

Compartí con ella proyectos en EEUU, Salvador, Colombia y España, en sectores como banca, telecomunicaciones y retail.

Un placer hacer equipo con Ester.
Education
  • Master en Digital Media Design y Diseño Multimedia
    Elisava
    2010
  • Systems Practice
    +Acumen
    2017
    Formación de 11 Semanas. Systems Practices es una metodología que permite analizar entornos complejos y descubrir dinámicas que tienen el potencial de generar impacto. El curso, a partir de un proyecto, me permitió aprender los pasos a tener en cuenta para comprender un sistema y analizarlo para encontrar posibles palancas de cambio.