- ISDI, IED, ITA, in-mociónFormadoraEDUCATION & E-LEARNINGSeptember 2013 - Today (11 years and 5 months)Madrid, EspañaHe trabajo en varias ocasiones como formadora de Design Thinking, Diseño de Servicios, UX y prototipado.
- Global Medical TechnologyCustomer Support Experience RedesignMEDICALAugust 2018 - December 2018 (5 months)Nueva York, Estados Unidos de AméricaEl objetivo del proyecto consistió en identificar los principales painpoints que los clientes más importantes de la empresa tenían a la hora de gestionar problemas con los envíos. Se trataba de una de las empresas más importantes de EEUU por lo que había que gestionar grandes volúmenes de reclamaciones. Entendimos a partir de entrevistas y shadowing cómo funcionaban los procesos de Atención al cliente, mapeamos el journey de usuario y definimos el Customer Journey ideal.Fue muy importante la comunicación interna de los resultados de la investigación así como la justificación de las decisiones de diseño tomabas en esta primera propuesta de Experiencia de Usuario.
- BancoDiseño de una plataforma de Inclusión financiera e inserción productivaPUBLIC SECTORSeptember 2016 - May 2017 (8 months)Bogotá, ColombiaEl objetivo del proyecto consistía en explorar las necesidades y deseos de los micro-empresarios en Colombia, después llamados “Protagonistas del progreso” y definir a partir de ellos una solución que aportase valor para ellos y apoyara su desarrollo.Durante el proyecto llevamos a cabo una Investigación exhaustiva que incluyó diferentes regiones de Colombia y creamos una Visión Estratégica que sirvió como base para el diseño de la Experiencia. Los artefactos clave que definían la experiencia se diseñaron para ser después validados por usuarios.Posteriormente, se diseñó una primera aproximación de imagen de marca para el concepto seleccionado.
David S. recommend Ester
Compartí con ella proyectos en EEUU, Salvador, Colombia y España, en sectores como banca, telecomunicaciones y retail.
Un placer hacer equipo con Ester.
- Master en Digital Media Design y Diseño MultimediaElisava2010
- Systems Practice+Acumen2017Formación de 11 Semanas. Systems Practices es una metodología que permite analizar entornos complejos y descubrir dinámicas que tienen el potencial de generar impacto. El curso, a partir de un proyecto, me permitió aprender los pasos a tener en cuenta para comprender un sistema y analizarlo para encontrar posibles palancas de cambio.